报告显示:75%的消费者仍对亚马逊review非常信任!
栏目:跨境头条 发布时间:2019-04-17
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调查报告:75%的消费者仍对亚马逊review非常信任!




虽然国外的网站上有多个消息指出亚马逊的假冒评论问题日益严重。然而,根据CPC战略(Elite SEM的一部分)的新消费者调查数据,大多数消费者似乎并未意识到这一点。

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调查显示,大多数的消费者非常信赖亚马逊上的评论。根据对过去六个月至少在亚马逊购买过一次的2001名美国消费者的调查发现,在他们做出下单决策之前,90%的消费者还是会阅读和研究评论的内容。

当被问及对于亚马逊评论的信任度时,75%的受访者表示他们完全或非常信任这些评论。不到21%的受访者表示他们只信任VP验证的评论,而只有4%的人表示他们根本不信任亚马逊的评论。

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并且对比2018年的调查数据发现,对于消费者对于VP信任度在下降,并且幅度达到了10个百分点,这说明VP在消费者眼里其实可信度并没有卖家想象的那么强。

并且根据调查显示,虚假评论会促使消费者更多从平台流失,如果消费者从平台上购买到的产品与评论不符,他们更多会选择离开该平台。

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但是,消费者的信任评论并不代表假的review就不存在。根据华盛顿邮报,ReviewMeta,Fakespot等多家媒体得出来的结论,亚马逊某些产品虚假或者付费换取评论的程度十分严重。Fakespot 表示,在电子产品和美容等产品类别中,大多数评论都是以各种非法化的方式获取的。

而这两个类目是消费者非常集中也是竞争非常激烈的类目,欺诈比例最高已经导致很多消费者从平台流失,并且目前消费者对于虚假评论表现得十分警惕。

虚假review泛滥这件事情不仅引起了亚马逊的重视和大力打击,并且美国相关组织FTC也成功通过执法行为打击了进行虚假review的卖家。

鉴于review在消费者抉择中的重要性,卖家必须使尽浑身解数去获取review这个无可厚非。但是卖家继续一意孤行进行刷单行为,那么面临不仅是消费者不信任感加重和亚马逊平台的处理,更可能是美国政府的严厉执法措施,得不偿失。